| Üzletszabályzat |
 |
Tartalomjegyzék
11. A szolgáltatott villamos energia ellenértékének
elszámolása
11.1. Leolvasások, számlázás rendje és módja
11.1.1. Lakossági fogyasztók
11.1.2. Teljesítménydíjas árszabású fogyasztók
11.1.3. Alapdíjas árszabású fogyasztók
11.1.4. Közvilágítás
11.1.5. Ideiglenes árszabással vételező
fogyasztók
11.1.6. Egyedi fogyasztók
11.1.7. A meddő villamos energia elszámolása
11.1.8. A transzformátor-veszteség
elszámolása
11.2. Villamosenergia ellenértékének
díjbeszedése
11.2.1. Lakossági fogyasztók esetében
11.2.2. Egyéb fogyasztók esetében
11.2.3. A számlák kiegyenlítésének módja
11.3. Késedelmes fizetés
11.3.1. Késedelmes fizetésnek minősül
a fogyasztó (fizető) részéről
11.3.2. Késedelmes fizetés a Szolgáltató
részéről
11.3.3. Általános szabályok
11.4. Fizetési hátralékok behajtása
12. A villamos energia szolgáltatás minőségi
paraméterei
12.1. Műszaki jellemzők
12.2.2. Üzembehelyezés, szolgáltatás
12.2.3. Panaszügyek rendezése, hibaelhárítási
kötelezettség
12.3. Határidős fogyasztói tevékenységek
12.4. Garantált Szolgáltatások
13. A villamosenergia-szolgáltatás szüneteltetése
13.1. A villamosenergia-szolgáltatás
megbízhatósága
13.2. Előre nem tervezhető szüneteltetés
13.2.1. Hibabejelentés
13.2.2. A keletkezett hibák fajtái
13.2.3. A hibaelhárítás rendje
13.3. Előre látható szüneteltetés
13.3.1. Lakossági, illetve 200 kW alatti
fogyasztók esetén úgynevezett csoportos értesítés
13.3.2. Egyedi értesítés
13.4. Elvárhatóság
13.5. Hatósági korlátozás
14. Reklamációk, panaszügyek kezelése
14.1. Kifogás a számla ellen
14.2. Kifogás a fogyasztásmérő berendezéssel
szemben
14.2.1. Helyszíni ellenőrző mérés
14.2.2. ELMŰ Rt. mérőlaboratóriumban
végrehajott ellenőrző mérés
14.3. Elszámolás hibás mérés esetén
14.4. Minőségi reklamáció
14.5. Panaszügyek kezelése
14.5.1. Panasz, közérdekű bejelentés
14.5.2. Megkeresések típusai
14.5.3. Panaszbejelentés kivizsgálására
jogosult szervezeti egységek
14.5.4. Ügyintézési határidő
14.5.5. Nyilvántartás
15. Kapcsolat a fogyasztói érdekképviseletekkel
16. Energiagazdálkodás, energiatakarékosság
17. Minőségbiztosítás
18. Zárszó
|
