|
KAPCSOLAT A FOGYASZTÓI ÉRDEKKÉPVISELETEKKEL 15. Kapcsolat a fogyasztói érdekképviseletekkel Az áramszolgáltató olyan szolgáltatást köteles ügyfeleinek nyújtani, amely a fogyasztó és az áramszolgáltató kölcsönös megértésén, megelégedésén alapul. Ezért az áramszolgáltató olyan ügyfélszolgálatot köteles működtetni, amelynél a fogyasztó minden szükséges tájékoztatást meg tud kapni, észrevételeit, panaszait meg tudja tenni és észrevételeire, panaszaira reális időn belül választ, orvoslást kap. Az áramszolgáltató minden olyan tájékoztatást megad ügyfeleinek, hogy azok megismerjék szolgáltatásait, és igénybevételének lehetőségeit. Az áramszolgáltató rendszeres kapcsolatot kíván fenntartani a helyi és országos fogyasztói érdekképviseleti szervezetekkel, önkormányzatokkal, társszervekkel azért, hogy a fogyasztót érintő kérdésekben
Az áramszolgáltató megküld minden olyan kiadványt és tájékoztató anyagot az érdekképviseleti szerveknek, amely a fogyasztó és szolgáltató kapcsolatára vonatkozik. A villamos energia-szolgáltatónak a fogyasztók társadalmi érdekképviseleti szervezeteivel való együttműködését az Ipari és Kereskedelmi Miniszter 28/1994. (X.28.) IKM rendelet szabályozza. A rendelet alkalmazásában a fogyasztók társadalmi érdekképviseleti szervezetének minősülnek azok a társadalmi szervezetek illetőleg azok a szövetségek, melyet a fogyasztók az egyesülési jogról szóló 1989. évi II. törvény alapján kifejezetten a fogyasztók érdekképviselete céljából hoztak létre, és annak megfelelően működtetnek. Az együttműködés, a közvetlen kapcsolattartás biztosítására az áramszolgáltató fogyasztói irodáin ügyfélszolgálati irodákat működtet, amelyeket az érdekképviseletekkel történő kapcsolattartás elsődleges fórumai. Amennyiben az érdekképviselet által felvetettek meghaladják az ügyfélszolgálat hatáskörét, akkor az ügyfélszolgálat az áramszolgáltató belső szabályozásának megfelelően tájékoztatja az érdekképviseletet az általa képviselt ügy leggyorsabb megoldási módjáról. Amennyiben ezzel az érdekképviselet nem ért egyet, akkor írásban közvetlenül az áramszolgáltató igazgatóságához fordulhat. Az áramszolgáltató a társadalmi képviselővel az illetékességükbe tartozó, a fogyasztókat érintő kérdésekben az együttműködést nem tagadhatja meg, azok részére köteles a közérdekű adatokat - az állami vagy szolgálati titkot képezők kivételével hozzáférhetővé tenni; a fogyasztókat érintő tervezett intézkedésről tájékoztatást adni. E bekezdés vonatkozásában közérdekű adatnak tekintendők az 1992. évi LXIII. törvény előírásainak megfelelő adatok. A fogyasztók által kezdeményezett egyéni ügyiratokba a társadalmi képviselő csak a fogyasztó beleegyezésével tekinthet bele. A tudomására jutott adatokat köteles az üzleti titokra érvényes módon kezelni. Az Energetikai Érdekképviseleti Tanács feladata, hogy az energiafogyasztók és szolgáltatók egymás közötti viszonyában jelentkező egyeztetést igénylő problémákra megoldást találjon. |
 |
 |
 |