A VILLAMOS ENERGIA SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI PARAMÉTEREI

12. A villamos energia szolgáltatás minőségi paraméterei

12.1. Műszaki jellemzők

Az áramszolgáltató köteles a fogyasztó villamos energia igényét a közüzemi szerződésnek megfelelően kielégíteni, a szerződésben megjelölt villamos paramétereket a szabványokban megállapított tűréshatárok között tartani. (13.1. melléklet) Ettől való eltérés a VET 50.§ (1) bekezdés b. pontjában meghatározott szerződésszegésnek minősül és jogkövetkezményeként a VET 51.§ (1) bekezdés c. pontja szerinti kötbér fizetését kell alkalmazni.

12.2. A villamos energia szolgáltatás egyéb minőségi paraméterei

A szolgáltatás egyéb minőségi jellemzőit a fogyasztók felé vállalt villamos energia szolgáltatási határidők betartása jelenti. A szolgáltatás minőségére vonatkozó és a fogyasztói elégedettséget jellemző paraméterek mérésére és értékelésére a következő szabályok vonatkoznak.

12.2.1. Megállapodási kötelezettség
Tevékenység Határidő

áramszolgáltatói tájékoztató, az igénybejelentéstől

lakossági fogyasztó esetén 8 nap
alapdíjas árszabású és egyéb fogyasztó esetén 30 nap szerződéstervezet megküldése, a kezdeményezéstől
lakossági fogyasztó esetén 8 nap
egyéb fogyasztó esetén 30 nap a szerződéshez szükséges hiányzó adatok pótlására vonatkozó értesítés a kezdeményezéstől 15 nap véleményeltérés esetén történő egyeztetés 15 nap

12.2.2. Üzembehelyezés, szolgáltatás
Tevékenység Határidő

a csatlakozó berendezés műszaki kivitelezési tervének felülvizsgálata a kézhezvételtől 15 nap a csatlakozó berendezés műszaki tervezéséhez, kivitelezéséhez szükséges adatok biztosítása a kézhezvételtől 15 nap hálózatra kapcsolás, a közüzemi szerződés megkötésétől 8 nap felfüggesztés megszüntetése, a felfüggesztés okának megszűntétől 1 nap közvilágítási kiviteli tervek felülvizsgálata a kézhezvételtől 15 nap 4 órán belüli szüneteltetés értesítése, a szüneteltetés előtt

lakossági fogyasztó 4 nap
200 kW vagy kisebb teljesítményigényű egyéb fogyasztó 4 nap
200 kW-nál nagyobb teljesítményigényű egyéb fogyasztó 15 nap 4 órán túli szüneteltetés értesítése, a szüneteltetés előtt
lakossági fogyasztó 8 nap
200 kW vagy kisebb teljesítményigényű egyéb fogyasztó 8 nap
200 kW-nál nagyobb teljesítményigényű egyéb fogyasztó 15 nap

12.2.3. Panaszügyek rendezése, hibaelhárítási kötelezettség Tevékenység Határidő

kisfeszültségű egyedi illetve csoportos hiba elhárításának megkezdése, a bejelentéstől 12.4. pont szerint szakaszhiba elhárításának megkezdése bejelentéstől 12.4. pont szerint panaszbejelentésre adott válasz 15 nap pénzvisszatérítés az értesítéstől 8 nap fogyasztásmérő helyszíni ellenőrzése, a bejelentéstől 15 nap műszaki minőségi panasz kivizsgálása, a bejelentéstől 15 nap közérdekű bejelentések kivizsgálása, a bejelentéstől 15 nap

12.3. Határidős fogyasztói tevékenységek

A szolgáltatótól elvárható minőségű és színvonalú villamos energia szolgáltatás érdekében a fogyasztó által betartandó határidők: Tevékenység Határidő nyilatkozat az áramszolgáltatói tájékoztató elfogadásáról érvénytartamon belül a közüzemi szerződéstervezet visszajuttatása 30 nap új fogyasztó közüzemi szerződéskezdeményezése, ha meglévő fogyasztási helyre költözik 15 nap közvilágítási igénybejelentés, az üzembe helyezés előtt 30 nap közvilágítási berendezés kivitelezésének bejelentése a munka megkezdése előtt 15 nap kifogás bejelentése a szüneteltetéssel kapcsolatban, a szüneteltetési értesítéstől

az áramszolgáltatónál 8 nap
eredménytelenség esetén a Magyar Energia Hivatalnál 8 nap

12.4. Garantált Szolgáltatások

A Magyar Energia Hivatal számára adott törvényi feladatkörök és jogosultságok alapján a Hivatal az ország áramszolgáltatóival és a Magyar Áramszolgáltatók Egyesületével történt egyeztetések után Garantált Szolgáltatások tárgykörben közérdekű Határozatot hozott, mely 1999. május 1-től érvényes. Ebben a Hivatal meghatározza az áramszolgáltatók részéről a lakossági fogyasztók számára nyújtandó garantált szolgáltatások körét.

Garantált Szolgáltatások lakossági fogyasztók részére, normális időjárási viszonyok között

1. Villamosenergia-ellátás helyi kimaradása megszüntetésének megkezdése. /Ha egy fogyasztó bejelenti, hogy a környezetében van, de nála nincs villamosenergia-ellátás, akkor a szolgáltató berendezésén keletkezett hiba elhárítását az értesítés vételétől számítva Budapesten munkanapokon 4 órán, egyéb napokon 6 órán, más településeken 24 órán belül meg kell kezdeni. Munkanapokon 18 óra, egyéb napokon 16 óra utáni bejelentések esetén a garantált megjelenési idő másnap reggel 7 órakor kezdődik./
2. Több fogyasztót érintő villamosenergia-ellátás kimaradásának megszüntetése. /A szolgáltató berendezésén fellépő kisfeszültségű hálózati üzemzavar esetén a villamosenergia-ellátást a szolgáltatóhoz beérkezett értesítés után 24 órán belül vissza kell állítani./
3. Igénybejelentésre adandó tájékoztatás. /A szolgáltató a fogyasztó írásos igénybejelentésére 8 napon belül írásos tájékoztatást küld./
4. Új fogyasztói bekapcsolás. /Új fogyasztóval kötött közüzemi szerződés hatályba lépésétől számított - eltérő megállapodás hiányában, amennyiben a vonatkozó jogszabályi feltételek adottak - 8 napon belül a szolgáltató az új fogyasztási helyet bekapcsolja./
5. Egyeztetett időpontok megtartása a fogyasztási helyen a csatlakozó berendezés kialakításával és a fogyasztásmérő ellenőrzésével kapcsolatosan. /A fogyasztóval előre egyeztetett és írásban rögzített időtartamon belül és helyen a feladat (pl. ellenőrzés, felülvizsgálat) elvégzésére a szolgáltató vagy képviselője megjelenik. A fogyasztó írásos megkeresése írásban visszaigazolással válik egyeztetetté./
6. Információadás írásbeli megkeresésre. /Az áramszolgáltatással kapcsolatos bármilyen, írásos megkeresés esetén, a beérkezéstől vagy átnyújtástól számított 15 napon belül a szolgáltató válaszol./
Amennyiben a fenti Garantált Szolgáltatások közül valamelyiket Társaságunk nem teljesíti, a fogyasztó részére kötbért fizetünk annak jeléül, hogy számára kielégítő szolgáltatási színvonalat kívánunk biztosítani. Az 1. és 4. pont be nem tartása esetén a kötbér fizetése automatikusan történik. Más esetekben a fogyasztó 5 napon belüli írásbeli vagy szóbeli bejelentése alapján történik a kötbér fizetése. A kötbér mértéke és érvényesítésének rendje a 12.4 számú mellékletben kerül rögzítésre.