ÜGYFÉLSZOLGÁLAT, TANÁCSADÁS

5. Igénybejentés, tájékoztatás

5.1. Előzetes igénybejelentés, előzetes tájékoztatás

Villamos energiát vételezni kívánó új igénylő, illetőleg a fogyasztási helyen rendelkezésre álló teljesítményen felül többletteljesítményt és/vagy többletszolgáltatást igénylő fogyasztó az áramszolgáltató területileg illetékes ügyfélszolgálati egységénél előzetes tájékoztatást kérhet telefonon, szóban, vagy írásban, az igény kielégítésének műszaki - gazdasági feltételeiről, melyet a szolgáltató a bejelentéstől számított 30 napon belül - a fogyasztó kérésére írásban - a rendelkezésére bocsát.

5.2. Igénybejelentés a fogyasztó részéről

A villamos energia szolgáltatásra és vételezésére vonatkozó konkrét igényt és az igénylő adatait a szerződés kötelező tartalmának megfelelően az áramszolgáltatóhoz írásban be kell jelenteni. A teljesítménydíjas árszabással vételező fogyasztók ezt interneten is megtehetik.

Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell:

5.2.1. Lakossági fogyasztók esetén

• az igénylő, vagy a közös képviselő adatai
  
• a fogyasztási hely használatának jogcíme
  
• a fogyasztási hely adatai (cím, rendeltetés)
  
• az igénybejelentés célja
  
• fogyasztási helyre igényelt teljesítmény, áramérték
  
• egyéb műszaki adatok
  
• a bekapcsolás kért időpontja
  
• választott árszabás
  
• új fogyasztási hely esetében, amennyiben engedélyhez kötött, az építési engedélyhez kiadott helyszínrajz másolata
  
• egyéb igények.

5.2.2. Egyéb fogyasztók esetén

csatlakozási pontonként:

• az igénylő adatai (név, cím, jogcím)
  
• statisztikai ágazati szám
  
• pénzintézet megnevezése
  
• pénzintézeti számlaszám(ok) (amelyekről az áramdíjak átutalása történik)
  
• adószám
  
• a villamos energia vételezés pontos helye
  
• az igényelt teljesítmény, áramérték
  
• üzembiztonsági igények
  
• a fogyasztó által üzemeltetendő készülékek hálózatszennyező hatásai, ennek kiszűrési módja
  
• különleges műszaki paraméterek
  
• helyszínrajz
  
• fizetési mód
  
• várható havi fogyasztás
  
• saját villamos energia termelő berendezés adatai.

5.3. Tájékoztatás a szolgáltató részéről. 

A fogyasztó által benyújtott igénybejelentés teljesíthetőségére vonatkozóan az áramszolgáltatót tájékoztatás-adási kötelezettség terheli. Az új vagy többletigények jelentkezése esetén az áramszolgáltató konkrét műszaki és gazdasági vizsgálat alapján meghatározza az igény kielégítésének műszaki- gazdasági feltételeit. Az áramszolgáltató az igénybejelentésre lakossági fogyasztóknál 8 napon, egyéb fogyasztók esetén 30 napon belül a birtokában levő adatok alapján köteles írásban tájékoztatást adni. Az egységes és magasabb szakmai színvonal érdekében bevezetésre került a Vállalkozói Minősítési Rendszer. Az ebben meghatározott feltételeknek megfelelő kivitelező végezhet szerelési munkákat. Az EMOSZ által minősített szakvállalkozók névsora vevőszolgálati irodáinkon vagy az Interneten is megtekinthető.

A tájékoztatásban az alábbi adatok szerepelnek:

• az igényelt villamos energiát (teljesítményt, többletteljesítményt) hálózatának mely részéről tudja szolgáltatni, valamint a bekapcsolás, illetve a szolgáltatás műszakilag indokolt és jogszabályban előírt pénzügyi feltételei,
  
• a mérőberendezés ajánlott elhelyezési módja és annak műszaki adatai (méretei),
  
• a fogyasztói tulajdonba kerülő hálózati rész kivitelezésénél alkalmazandó gyártmányokra vonatkozó hatósági engedélyek szükségessége,
  
• az alkalmazandó érintésvédelmi mód és az érintésvédelmi paraméterek (TN, TT, IT)
  
• más fogyasztó villamosenergia-vételezését esetleg befolyásoló hálózati zavarokat (pl. feszültség torzulás, feszültség vibrálás) okozható fogyasztó-berendezés alkalmazási szándék esetén az ilyen zavarok korlátozására (megelőzésére) vonatkozó előírások, ajánlások,
  
• a szükséges engedélyek felsorolása,
  
• választható árszabás ,ajánlott fizetési mód,
  
• az az időpont, amitől kezdődően a közölt feltételek teljesítése esetén az áramszolgáltatás megkezdhető, továbbá
  
• az az időtartam, ameddig a szolgáltató tájékoztatásban foglaltakhoz kötve van (ajánlati kötöttség).
  

5.4. A fogyasztó nyilatkozata a feltételek elfogadásáról

Az igénylő a tájékoztatás érvényességi idején belül írásban közölheti az áramszolgáltatóval módosítási igényeit, illetve nyilatkozhat a tájékoztatóban közöltek elfogadásáról, és az áramszolgáltató által elvégzendő létesítési munkák megrendeléséről. Módosított igénybejelentés esetén a műszaki, gazdasági feltételek megváltoztatása miatt az érvényességi határidők módosulhatnak.