A fogyasztói szolgálat a fogyasztó megrendelésére végzett szolgáltatás, amely az alábbi tevékenységeket foglalja magában:

• A csatlakozó és mérőberendezésen, valamint a fogyasztó tulajdonában levő berendezéseken végzett munkálatok,

• a villamos energia elszámolásával kapcsolatos tevékenységek,

• a fogyasztó által végzett munkálatok miatti szükséges áramszolgáltatói tevékenységek,

• szakfelügyelet biztosítása,

• a folyamatos (szerződésszerű) villamos energia szolgáltatás érdekében a csatlakozó- és mérőberendezésen nem az áramszolgáltató magatartása miatt keletkező hiba elhárítása érdekében végzett tevékenységek,

• a fogyasztásmérő helyszíni műszeres ellenőrzése, illetve ellenőrző mérő felszerelése,

Szerződött teljesítményen az áramszolgáltató és a fogyasztó között közüzemi szerződésben rögzített hatásos (kW), ill. látszólagos (kVA) teljesítmény értéket, illetve kisfeszültségű alapdíjas vételezés esetén a fázisonkénti áramerősség (A) értékeket kell érteni.

Fogyasztó részére az adott csatlakozási ponton rendelkezésre álló teljesítmény az a teljesítmény érték, amely az érvényes szerződésben szerepel, illetve amelyért a fogyasztó a jogszabály szerinti díjat megfizette, és amelynek mértékéig az áramszolgáltató köteles a fogyasztó igényeinek megfelelően közüzemi szerződést kötni.

Lekötött teljesítmény a fogyasztóval kötött közüzemi szerződésben csatlakozási pontonként, teljesítményfajtánkét, illetőleg napszakonként rögzített teljesítményérték, amely a szerződés érvénytartama alatt teljesítménydíj, vagy alapdíj fizetése ellenében igénybe vehető.

Névleges csatlakozási teljesítmény a szerződésben csatlakozási pontonként rögzített, a külön jogszabályokban meghatározott, vagy ott előírt módon számított teljesítményérték, amelyet a túláramvédelmi berendezés névleges, vagy beállított áramerőssége határoz meg. A névleges csatlakozási teljesítmény értéke nem haladhatja meg a rendelkezésre álló teljesítmény értékét.

A kisegítő teljesítmény a saját használatú erőművel rendelkező fogyasztó által erőművének karbantartása, illetőleg generátorának, turbinájának üzemzavara idejére lekötött és igénybevehető teljesítmény.